【国家电投网站】东方能源(河北公司):开门纳谏听民声 凝心聚力保供热
来源:热力公司 作者:姜绥红
时间:2019-10-22 17:31:26

——东方能 源热力公司换热站开放日侧记

  供暖的温度如何,直接反映着民生温度。10月19日至20日国家 电投东方能源热力公司212个换热 站全部对外开放,开门纳 谏听民声纳民意。500余名干 部职工以饱满的热情驻站值守,认真倾 听热用户的意见和建议,让用户 和媒体零距离感受 “企业温度”。 全体员 工以实际行动践行供热初心,用责任 和担当诠释晴暖万家品牌厚度。

  “开门纳谏是一种态度,是一种自信,更是一份责任。企业发展的好不好,供热服务到不到位,就应当请你们来看看,走进来 了解供热背后的故事,面对面提出‘金点子’和‘好方案’。”热力公 司负责人向大家道出了本次活动的价值和意义。

  ——现场速递,一系列市民百姓“看得见、摸得着”,却未必“真明白”的供暖 背后事被一一解答清楚。

  在位于湘江道59号的高 新区一号换热站区域控制中心,工作人 员正端坐在电脑前目不转睛的盯着电脑画面。“他们正在监盘,这项工作非常重要,如果设 备运行出现异常,他们会 通过面前的数据在第一时间掌握情况做好应对处理。”该部负责人介绍到,通过引 入智慧热网服务管理平台,公司区域内的158个厂管 换热站都实现了自动化无人值守,体现了 供热行业工业化和信息化的高度融合。

  “在过去,工人调 节换热站的阀门全靠经验和人力,想要调 好片区内的热平衡,费时又费力。现在基 本上是无人值守,自动调节及时、精准,省时省力。”换热站 工作人员介绍到。如今,以“互联网+”为支撑,智慧供热4.0供热自 动化时代已开启,该公司利用“互联网+服务”与用户形成“超链接”,建立用户电子档案,打造用户“一证办理”服务新模式。同时,创建了“互联网+收费”模式,让用户 足不出户即可网上报修、网上报停、查询信息,为用户提供更加便捷、高效的优质服务。

  “每年看 着进入供暖季后,烟囱内冒白色烟雾,我都有疑问,这是水 蒸汽啊还是烟尘啊?” 马先生 替所有曾和他抱有同样疑虑的市民问道,金马站 负责人对此进行了解释,烟囱内 排出的是经过脱硝、除尘、湿法脱 硫后的饱和湿蒸气,今年热力公司又投资750万元对所属的7台天然 气锅炉进行低氮改造,对燃烧机进行了更换,烟气中 氮氧化物排放由原来的80mg/Nm3降低为30mg/Nm3以下,项目实施后,燃气锅 炉系统排烟温度由80℃降低为30℃以下,可进一 步消除烟囱白羽,低于国 家粉尘颗粒等污染物的排放标准,更好改 善了燃气锅炉对周边环境的影响,请大家放心。

  老旧小 区供暖管线如何改造,串改并等话题,也是开 放日现场热议焦点。家住宁 安小区的徐先生家,去年通 过供暖串改并改造,实现了分户控制,家中的 供暖情况有了提高,成为供 暖分户改造的受益者。“我们小 区还有部分居民不同意改造。”说起这个问题,家住石 门小区的刘老先生就表示,由于他 们单元一直没有进行串改并改造,设备老化、管线锈 蚀问题这两年逐渐显现出来,也造成 供暖效果一年不如一年。“可时提议改造后,由于改 造涉及到户内产权,户内改 造费用由用户承担,有些居 民考虑费用问题,最后愣是没推进下去。”刘老先生表示,关于推 进老旧小区供暖管线改造,希望市 里能尽快出台相关鼓励政策和措施,也希望 在今后的推进过程中,能够得 到相关市民的理解和支持。”

  212个换热站现场,整齐的 摆放着供热政策、服务标准、供暖交费、供热业 务办理知识宣传展板。供热管 家正在热情的向前来咨询的居民发放《供热明白纸》,《用热信息一点通手册》,为居民 宣传有关国家供热政策、服务标准,详细地 讲解采暖期间常见问题和简单故障的处理方法,发放《石家庄 市热力站开放日供热满意度调查问卷》。接到问 卷的张阿姨认真在上面填写了意见建议。“我家小 区今年刚进行了串改并,新管道第一年运行,希望给予更多关注,提前打压试水。” “希望多普及供热常识、消除认识误区、多开展些入户服务”。

  对供热行业来说,服务好不好,是一个多维度的命题。温度是否达标,供热服务是否高效,缴费渠 道是否便利等等,都是其中的一个体现。该公司提出,要找准痛点,知百姓所需,知民生冷暖,以“暖”为号角,遇问题不遮丑、不回避,开门纳 谏主动接受社会各界监督。站在用 户角度换位思考,从民生 冷暖中寻找工作切入点,真正做到用数据说话、用温度说话、用群众满意度说话,用实际 行动向辖区用户践行着情暖万家的承诺。

  ——深度链接 不忘供热初心,厚植晴暖万家品牌,温暖集结号热力启航。

  近两年来,该公司 一直致力于打造“情暖万家”供热品牌,引领企 业从生产型企业向服务型企业转型发展,积极对标百姓新期待、行业新常态,着力提 升品牌含金量和影响力。

  支部品 牌建设同服务品牌建设有机融合。创建“学供热、服好务、供好热”“温暖客服”等支部特色品牌,引导党 员围绕供热品牌对内创价值、对外展风采,有力带 动职工群众主动服务、为民解难。明确68个品牌提升行动项,通过树品牌、优举措、亮服务,做好品牌“规定动作”。

  创新服务模式,丰富服务举措。深度开展“管家入 社区为民服务解难题”“心系用户强服务,保障民生促和谐”“孤残人群入户等活动”活动,针对不同用户需求,开出个性化“菜单”。从硬件改造、服务暖心上下功夫,呈现“管家到户亲民化、网办业务便捷化、运营服务智能化”品牌特色。今年,该公司共走进263个小区开展用户服务,涉及热用户21.73万户,深入了 解用户的用热情况和诉求,集中力 量实实在在解决一批用户关心关注的热点、难点问题。累计受理用户咨询10000余人次,发放宣传册20000余册,上门服务5000余户,入户排除供暖问题4200件。用一个个真实数据,书写了 一份有温度的民生答卷,用担当和实干,向着“情暖万家”品牌目标全速前进。

  以满足 热用户多元化服务体验为出发点,便捷优服务。该公司 根据征集的意见不断扩大、完善“零跑腿、一次成”的指尖服务业务,扩容热线电话坐席,投资研 发的客服机器人“小智”上线,再度扩容6条机器人专线,24小时温暖守候用户。开通了官方网站、微信、支付宝平台、网银等 多种互联网缴费渠道,热用户 可以足不出户的进行热费缴纳、用热开 通或报停等业务。

  创新“管家式”供热服务新模式,打造“热力暖男”金名片。采取在 单元门粘贴了供热片区管家联系方式,保证了 与热用户信息反馈渠道的顺畅。该公司83支管理团队“暖名在外”,成为用户的贴心人。为顺应 品牌建设对供暖管家服务质量上提出的新要求,更好的 实现与用户供热需求“点对点”对接工作模式。该公司开展《供热管家手册》编制及培训相关工作,对供热 管家在供热技术、供热服务、供热安全、供热职 责等方面的全方位的培训提高,保证了 供暖管家业务素质和服务水平的整体提高。针对冬 季采暖期掌握的用户资料,利用非 冬运期开展入社区活动,对楼头、楼顶等 不热的建立重点台账,对于解 决不了的建立困难台账,对于孤 寡老人等特殊人群用户建立关爱台账。先后开展对“重点用户”开展回 访工作和小区二网摸排工作,对小区内循环末梢、采暖效 果不佳以及需要帮助的孤残人群开展了入户服务,进一步核对、补充完 善小区和用户台账,真正做到了零距离、心贴心的用户服务。

  工程建设克难关,戮力同心保供热。为保障高新区1000万平米的稳定供热,该公司投资1.8亿开展 高新热电清洁供暖汽改水替代工程。该工程 是河北省石家庄市供热保障重点工作之一,工程改造面积468万平米,其中居民采暖260万平米,非居采暖208 万平米,改造区 域将新增供热面约165.5万平米。针对管 网区域地下管网状况错综复杂,既有管线布置不规则,道路规 划红线多次调整,工程中破路断交、绿化赔偿、不能连 续施工及渣土外运等阻工问题,该公司 积极与高新区城管委、交管局、园林处、住建局 多方政府部门协调施工,保证高 新区供暖替代工程在路由协调、市政地下设施管线、园林绿 化等协调事宜顺利开展,按要求增加喷淋、冲洗等设备,保证现 场环保管理到位,取得市 大气办关于严格落实“六个百分百”标准下,连续施 工作业的批复意见,为工程 连续施工提供了保障。

  把脉问诊开良方 冬病夏治促提升。为了提高供热质量,该公司坚持问题导向,靶向治疗,将个别 小区室温不达标、投诉率 高等问题作为了重点工作之一。为提高 供暖效果和质量,为高柱小区加装117台喷射泵,从根本 上解决该小区的供热问题。对联强 站站内循环泵进行了改造,增加了循环泵的流量,同时对 小区四个供热末端的管网管径进行了加粗,确保了 供热效果的提升。根据石 家庄市政府下发的《2019年供热保障实施方案》投资6700万元开展“冬病夏治”,结合上 个采暖季供热情况,积极推 进了老旧小区换热站、小区二 次管网改造工程,实施了8个2000年后建成的小区、44个2000年前建 成的小区的管网改造以及更换工作。针对老 旧小区单元阀门损坏关闭不严,易造成 一处泄漏全小区停供的问题,实施完成了83个小区818个单元 阀门以及二次网分段阀门的安装以及更换工作。针对局 部保温破损的小区供热管网,完成了56个老旧小区130余处的 破损保温管网更换工作,更换保温长度近10000米。实施了102个换热 站站内设备标项检修,26个换热 站循环泵更换为新型节能泵,板式换热器清洗74台套,91个换热 站数据远传以及自控改造,新华区 域换热总站制水系统改造等项目。

  抓培训促提升,供热准备倒计时。为提升职工“专业化”水平,该公司 深入开展职工技能培训工作,着力打造企业“专业化”工匠。邀请设 备有关厂家重点开展了智慧供热平台、室温监控调节、一次网深度调节、二次网平衡调节、补水节能、电工基础知识、电机启 停控制电路接线、手操器使用、低压配电部分、变频设 置及应用等方面的授课和探讨,切实增 强员工实际业务能力。为查找漏点,冷态消缺,该公司 所管辖的部分小区自10月10日起已开始充水,10月30日前将 完成所有小区的充水打压工作,确保11月1日具备启动条件。同时,成立了 十支运维队伍和六支供热抢险突击队,24小时待 命随时处置供热过程中出现的急、难、险、重的突发事件。

  “始于用户需求,终于用户满意”。热力公 司全体员工众志成城以“全面保 障供热民生质量”为目标,践行好 供热人的初心和使命:献至诚服务,暖千家万户!


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